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ICMIコンタクトセンター デモ&コンファレンス視察レポート【その1 キックオフ編】

2016/11/16

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  • コールセンター

ICMI Contact Center Dome & Conferenceという米国有数のコンタクトセンターのコンファレンスに参加というオーダーをいただきました。
参加チケットの手配やコンファレンスの要約説明、展示会や商談での通訳がBiZ旅セレクトの主な業務となります。しかし実際は、お客様が満足行くまで観光もお酒もお付き合いいたしました。(笑)
今回の視察を「キックオフ編」「コンタクトセンター訪問編」「セミナー・デモ編」「基調講演編」に分けてレポートします。

今回は、ICMI Contact Center Dome & Conferenceという米国有数のコンタクトセンターのコンファレンスへの参加をサポートするというオーダーです。
10月25日~27日まで、テキサス州ダラスのインターコンチネンタルホテルで開催されました。
宿泊は、勿論インターコンチネンタルという豪気なツアーです。
コンファレンスは、コンタクトセンター訪問・キーノートスピーチ・セミナー・展示会・ネットワーキングと、とてもバランス良く充実したものでした。
色々盛りだくさんの楽しいツアーで、それ以外も(いったい何だ?)かなりの充実ぶりでした。

コンタクトセンターは、日本ではよくコールセンターと呼ばれますが、国土の広い米国では実際の店舗だけでカスタマーサービスを行うのはほぼ不可能で、お客様との接点となるコンタクトセンターの需要は高く、市場規模は日本の10倍くらいではないかとも言われています。
携帯ショップだって、日本のようにそこらじゅうにある訳ではありません。
国土が広いがゆえに通信販売が発達し、それが今はEコマースとなって、物凄い勢いで拡大していっています。
コンタクトセンターは、まさにお客様と触れ合う最前線。

一体米国のコンタクトセンターはどうなっているのか、それを肌で感じることのできるツアーです。

折角なので、まずはダラス観光からスタート!

折角の機会ですからね、見聞を拡げる為にも観光は大事です。
「コンタクトセンターの視察に来たのだから、観光なんてとんでもない!」なんていうのは料簡が狭い。
その土地がどうなっているのか、何があるのか見聞きするのは、コンファレンスに負けず劣らず重要です。
と言う訳で、胸を張って観光。

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これは何?

血なまぐさい話ですが、ケネディ大統領がダラスでパレード中に撃たれた場所です。
道路に、「ここだよ」とプレートが置いてあります。

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そしてこちらが、犯人が狙撃したと言われているビルです。
6階から発砲したので、Sixth Floor という名前の博物館になっています。

大統領の暗殺さえ観光名所にしてしまうとは、さすが世界一の経済大国、見上げた商魂です。

ケネディ大統領暗殺には不明な点も多く、実は個人による仕業ではなく、政界上層部が仕掛けたクーデターではないかという説もあります。
偉くなる人は、大変です。

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こちらはアメリカンフットボール、ダラスカウボーイズの本拠地です。

ここには、AT&T Stadiumという名称が付いています。
米国では、大きな施設ですとNaming Right(命名権)を販売するケースが殆どです。
この場合、通信会社のAT&Tが命名権を買っている訳です。
何年かすると別の企業が命名権を買って、球場名が変わったりします。
世界一の経済大国は、商魂たくましい…。

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こちらは、メジャーリーグ テキサスレンジャーズの球場です。 巨大ボールが可愛らしい。

テキサスレンジャーズと言えば

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そう、ダルビッシュです。

皆さん、お土産をたんまり買い込んだようです。

テキサスレンジャーズはプレイオフに進んだものの、残念ながら途中で敗退してしまいましたね。
ワールドシリーズは、シカゴカブズ対クリーブランドインディアンズ。
第7戦までもつれこみ、カブズが10回延長で見事優勝を果たしました。
何と最後に優勝したのが、1908年!
エジソンもまだ生きていました。
というか、そんな昔からあったんだというのが驚きです。

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そしてテキサスと言えば、「」です。
ですので、今回の冒頭の写真も、牛。
カウボーイ・カウガールがたくさんいました。
「牛の行進」が観光アイテムのひとつになっています。
懐が深いんだか、ネタが無いんだか、良く分かりません。
行進を見た後は…

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はい、牛を食べました。
写真ではちょっと分かりにくいですが、大きなリブステーキが3枚ありました。
典型的なアメリカンフードです。
皆さん異口同音に「もう肉はいい」と言っていました。

インターコンチネンタルホテルで合流

観光を楽しまれたご一行、これからのコンファレンスに目が燃えています。
ひと休みしたら、コンファレンスにチェックインして参加者バッジを受け取り、明日からの本番に備えます。

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チェックインエリアは、こんな感じ。


ついに、キックオフ!

そしてキックオフミーティング!
ホテルのレストラン個室を借り切って、参加者全員が顔を合わせました。

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まずは、乾杯!
それから、各自自己紹介、そして意気込みを語りました。

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ビール・ワインを飲んで、おいしい料理をつまみました。
明日からのコンタクトセンター視察やデモ&コンファレンス参加に期待を膨らませているためか、団らんしつつも真剣な議論が交わされました。

レストランは、ちょっとメキシカンが入った洒落たフュージョン系ですが、ドカンと食べるのはしんどいので、色々オーダーして皆でシェアしていただきました。
食べ物は洋食ですが、完全に居酒屋状態です。
まったりと時は過ぎてゆき、食事を終えるまでに何と4時間!

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レストランいち押しの料理は、蟹肉クリームソースがたっぷりかかった白身魚のソテー。
蟹肉がごろごろしており、美味。
しかし、ランチのビーフでまだお腹がふくれているので、皆ですこしずつつまみました。

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食後は甘い甘いデザート。
皆さんは甘すぎるとおっしゃっていましたが、私はおいしくいただきました。
いかん、舌がアメリカナイズされてきている?

しっかり飲んで食べて英気を養い、さあ明日からいよいよ本番開始です!

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