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CALL AND CONTACT CENTER EXPO 2023 入場&ラスベガス~ロサンゼルス コンタクトセンター企業視察

このツアーの募集は終了しました

2023年4月26日、27日の2日間、アメリカネバダ州ラスベガスコンベンションセンターで開催される「コール&コンタクトセンターエキスポ 2023」。コロナ禍を経て、昨年に続き今季も盛大に開催されます。せっかくラスベガスまで行くのなら、実際にコンタクトセンターも視察しましょう。
https://www.callandcontactcenterexpo.us/

特徴
ここ数年のコロナ禍によりコールセンターも変化してきました。
このコンベンションは、300 人以上の講演者、3,000 人以上の出席者、200 のサプライヤーが集います。
運営方法、人材育成、ITの急激な変化などにより、今後のコンタクトセンターのあり方を見直す変革の時期にきています。
現在の米国の現状を、EXPOで体感し、また実際にどのように、変革、改革してきたのか、またどのような問題点があるのかを、センターを運営している企業を訪問し、検証する企画となります。

ビズ旅では、エキスポ出展者とのアポイント(ご希望の出展ブース)、それに必要な通訳、その後のコンタクトセンターの視察、訪問企業とのディスカッションのセッティングを、現地4日間で、ラスベガス+ロサンゼルスをコンパクトにまとめた視察企画をご提案します。

もちろん、その他の手配、アレンジは追加(オーダーメード)で、自由自在。
個人事業主、コールセンター運営会社、インバウンド、アウトバウンド、を取り扱っている人材派遣会社様などに、お勧めです。

今回はEXPO開催地のラスベガスから、帰路の経由地であるロサンゼルスにも立ち寄ってコンタクトセンターを視察する、日本発着4泊6日の効率の良い日程でご案内します。

日程例(日本発4泊6日の例)

4/25(火):日本発→(米国内経由)→ラスベガス着

4/26(水):「コール&コンタクトセンターエキスポ 2023」視察(ラスベガスコンベンションセンター)

4/27(木):AM:
Las Vegas Valley Water Department Customer Service Center訪問


【ラスベガス周辺の住民や企業に水道サービスを供給する企業のカスタマーサービス施設を視察。】
①インバウンドのカスタマーサービスでCTIや緊急コールルーティングなどの技術を検証。
②コールセンターエージェントのトレーニング内容を見学。
③査定システムなどを学ぶ。
④ネバダ州の川の循環構造や環境問題等にも触れる。

PM:空路ロサンゼルスへ移動

4/28(金):AM:
First Financial Credit Union Customer Service Center


【金融及び保険関連企業。(形態は日本の信用金庫に似通っている)】
①同社のカスタマーサービス・センターでのコンタクトセンター・オペレーションを見学。
②ソフトやハードなどの使用状況などについてヒアリング。

PM:
VXI Call Center訪問


業態は、コールセンターのサービスプロバイダー。(アウトソーサー)
(各種企業の電話販売やカスタマーサービスをアウトソーシングしている企業。)
インバウンドもアウトバウンドも両方対応している。
①サービスクォリティの向上と維持に関してどのようなプロセスの管理をしているかを検証。
②担当者からのプレゼンと、実際にセンターを見学する。

4/29(土):AM:ロサンゼルス発 帰国の途へ

~日付変更線通過~

4/30(日):PM:成田着

🌸滞在中の合間に、こんなこともできます

●自動運転タクシーに乗ってみる!


●視察の合間を縫ってラスベガスを楽しむ!


●エンジェルスの本拠地(アナハイム)で試合観戦4月27日(木)13時~(現在予定)

ロサンゼルスエンジェルス VS オークランドアスレチックス 試合あり


備考
この企画はパック旅行ツアーではなく、EXPOに行ってみたい方々(企業)に、あなただけのオーダーメイドの企画をご提案させていただきます。「現地コーディネートとサポートを一貫してお手伝いいたします)

■お見積りやご相談に必要な内容
*お名前
*企業名
*参加予定人数

■コーディネート費用
*現地4日間通訳&コーディネート費用概算($7,000~)
(EXPO入場中の同行通訳、企業アポイント並びに同行通訳)

■別途費用
*宿泊費用
*移動手段(日本発航空運賃、現地移動手段の車手配が必要な場合の費用、チップその他個人的費用)
*その他アレンジが必要な場合

ここまでのお見積りが整ったら、渡航手配は、弊社提携旅行会社にて承ります。お気軽にお問合せ・ご相談ください。

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